POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – ALTIX
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – ALTIX
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
1) Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté :
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé dans le cadre d'une activité sportive.
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Le produit doit être propre, non lavé et sans odeur.
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Les étiquettes d'origine doivent être toujours attachées au produit.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
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Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, lavé, porté lors d'une activité sportive ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.
2) Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, ALTIX propose une politique commerciale de retour sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Conditions d'éligibilité
Le produit peut avoir été essayé uniquement pour vérifier la taille ou l'ajustement.
Pour être accepté :
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Le produit doit être propre.
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Le produit ne doit pas avoir été lavé.
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé lors d'un entraînement, d'une course ou d'une activité sportive.
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Le produit doit être sans odeur.
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Les étiquettes d'origine doivent être présentes.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3) Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l'envoi du produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
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Votre nom et prénom
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Votre numéro de commande
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Le motif de votre demande
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre.
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ALTIX prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants :
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Produit défectueux
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Produit endommagé à la réception
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Erreur de préparation de commande imputable à ALTIX
5) Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
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Un produit défectueux
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Un produit endommagé
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Un article différent de celui commandé
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci de joindre :
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Votre numéro de commande
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Des photographies claires du produit concerné
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Des photographies de l'emballage reçu
Après analyse, nous pourrons proposer :
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Un remplacement du produit
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Ou un remboursement
Les frais de retour seront alors intégralement pris en charge par ALTIX.
6) Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
7) Aucun échange direct
ALTIX ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre modèle, vous devrez :
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Retourner le produit conformément aux présentes conditions.
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Passer une nouvelle commande sur le Site.
8) Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Note importante
Les shorts ALTIX sont des vêtements techniques destinés à la pratique sportive.
Afin de garantir l'hygiène et la qualité des produits retournés, tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, d'usure ou d'activité sportive pourra être refusé et retourné à son expéditeur.